Là một trong những nhà mạng lớn nhất tại Việt Nam với gần 30 năm hoạt động, Mobifone là nhà mạng lão thành có hơn 27 triệu khách hàng sử dụng. Phục vụ khách hàng trong đa dạng các lĩnh vực cũng như ngành nghề, không quá khó hiểu khi số lượng người sử dụng dịch vụ của mobifone lại đáng kể như vậy. Và cũng bởi lẽ đó, mobifone đã cho thành lập bộ phận tổng đài chăm sóc khách hàng riêng biệt để có thể quan sát, giúp đỡ, chăm sóc các khách hàng của nhà mạng này. Cùng khosim.com tìm hiểu chi tiết về các số máy tổng đài mobifone qua bài viết dưới đây nhé.
Tổng đài mobifone có nhiệm vụ gì
Là nơi chuyên tiếp nhận và giải đáp các vấn đề cũng như thắc mắc của khách hàng, các tổng đài của mobifone tập hợp các nhân viên là chuyên viên tư vấn chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản để hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Khi gặp các vấn đề và sim, các gói cước, các dịch vụ chuyên biệt hay các chương trình khuyến mãi, khách hàng có thể gọi tới các đầu số tổng đài để được chăm sóc.
Số máy tổng đài mobifone là số nào?
Để thuận tiện trong quá trình tiếp nhận, phân luồng vấn đề được tiếp nhận, mobifone chia tổng đài thành các nhánh nhỏ với các nhiệm vụ chuyên biệt để hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Cụ thể, mobifone có 4 tổng đài nhỏ, lần lượt giải quyết các vấn đề như tư vấn dịch vụ, giải đáp thắc mắc; tiếp nhận khiếu nại, hỗ trợ khách ngoại quốc; hỗ trợ theo vùng miền. Các tổng đài này hoạt động từ 7h tới 20h mỗi ngày.
Tổng đài tư vấn các dịch vụ của nhà mạng và giải đáp thắc mắc
Là tổng đài nhỏ chuyên hỗ trợ các khách hàng về dịch vụ cũng như giúp khách hàng có sự hiểu biết tối đa về sản phẩm, mobifone cung cấp đầu số 9090 cho tổng đài này. Hãy gọi ngay đến đầu số tổng đài hỗ trợ khách hàng 9090 trong trường hợp bạn cần tư vấn về các dịch vụ mới hay có bất kỳ chỗ nào chưa rõ ràng trong cách thức sử dụng dịch vụ. Cước gọi tổng đài này là miễn phí đối với thuê bao trả sau và sẽ được tính là 200đ/phút với thuê bao trả trước.
Tổng đài tiếp nhận khiếu nại và góp ý của khách hàng
Tổng đài này của mobifone hỗ trợ trên phạm vi toàn quốc, chuyên tiếp nhận các đóng góp của khách hàng và tiếp nhận những điểm cần khắc phục để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn. Đầu số của tổng đài hỗ trợ giải quyết khiếu nại là 18001090. Cước phí gọi tới tổng đài là hoàn toàn miễn phí.
Tổng đài tư vấn, hỗ trợ khách hàng là người nước ngoài
Là công ty có kinh doanh trong lĩnh vực đầu tư nước ngoài, đó là lý do có kha khá khách hàng của mobifone là ngoại quốc. Để việc chăm sóc khách hàng được tối ưu, mobifone đã tạo một tổng đài riêng, chuyên tiếp nhận nhóm khách hàng này.
Từ bàn phím bấm 9393 là khách hàng nước ngoài đã có thể trò chuyện cùng với các chuyên viên được đào tạo bài bản của mobifone.
Cước gọi tới đầu số này cũng hoàn toàn miễn phí và tổng đài này hỗ trợ cụ thể 5 ngôn ngữ là Tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Trung Quốc, Tiếng Nhật và tiếng Khơ-me.
Tổng đài hỗ trợ theo vùng miền
Để tránh trường hợp gặp sự cố khi liên lạc tới các đầu số tổng đài trên, mobifone còn có các đầu số hỗ trợ theo các vùng miền riêng biệt. Cụ thể:
Đầu số tổng đài hỗ trợ miền Bắc là 0904 144 144
Đầu số tổng đài hỗ trợ miền Trung là 0905 144 144
Đầu số tổng đài hỗ trợ miền Nam là 0908 144 144
Cước gọi của tổng đài này được tính theo cước hiện hành của từng nhà mạng.
Các vấn đề thường gặp
Có rất nhiều câu hỏi và vấn đề khách hàng gặp phải trong cuộc sống và cần liên hệ tới số máy tổng đài mobifone. Một số ví dụ về các câu hỏi mà khách hàng thường thắc mắc đó là:
- Chuyển đổi giữa các hình thức thuê bao trả trước được miễn phí phải không?
Trả lời: Nếu tài khoản chính của thuê bao dưới 50.000đ thì phí chuyển đổi là 5.000đ/ lần. Nếu tài khoản chính của thuê bao từ 50.000đ trở lên thì phí chuyển đổi là 10% tài khoản chính/ lần.
- Sau khi tự chặn cuộc gọi đi, KH có gọi lên tổng đài MF được không?
Trả lời: Khách hàng vẫn gọi được 18001090, riêng đầu số 9090 và hotline thì không gọi được
- Khách hàng nạp tiền sai nhiều lần nên bị khóa quyền nạp tiền, làm thế nào để mở, nạp tiền được?
Trả lời: Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Customer Selfcare để tự mở quyền nạp tiền: soạn tin nhắn QUYENNAPTHE_Mã serial thẻ nạp gửi 901. Dịch vụ được cung cấp miễn phí.
- Khách hàng chuyển chủ quyền trả sau có phải đóng phí gì không?
Trả lời: Khách hàng phải đóng 50.000đ nếu thay sim, nếu không thay sim đóng 25.000đ
- Tôi nghe nói MobiFone có mệnh giá lẻ như 15.000đ, 25.000đ, 110.000đ, 120.000đ,… mà sao tôi mua thẻ không có?
Trả lời: Các mệnh giá mới này chỉ áp dụng cho hình thức nạp tiền MobiEZ, airtime, thanh toán điện tử…, tạm thời chưa áp dụng cho hình thức nạp tiền bằng thẻ cào vật lý, mã thẻ.
Với những thông tin về số máy tổng đài mobifone mà khosim.com cung cấp, khách hàng hãy chọn các đầu số thích hợp để sử dụng trong các trường hợp cần thiết nhé.
