Ngày nay ngành công nghệ viễn thông dần trở nên bão hoà. Để có thể cạnh tranh với nhau các nhà mạng cần tạo nên sự khác biệt. Trong đó chính sách dịch vụ khách hàng là yếu tố cần chú trọng. Vì vậy, nhà mạng Mobifone đã thiết lập kênh Mobifone hotline giúp khách hàng nhận diện thương hiệu của họ. Đồng thời là cầu nối để nhà mạng tương tác và hiểu hơn về khách hàng. Theo dõi bài viết dưới đây để biết thêm thông tin chi tiết về Mobifone hotline nhé!
Mobifone hotline là gì?
Hotline hay còn được gọi là số điện thoại đường dây nóng. Đây là một trong những kênh liên lạc hàng đầu được các doanh nghiệp lựa chọn. Với mục tiêu tương tác, phản hồi và giải đáp thắc mắc của khách hàng đem đến sự hài lòng đối với doanh nghiệp. Hotline có vai trò vô cùng quan trọng đến quyết định sự thành công và chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.
Chính vì vậy, là một nhà mạng được nhiều người tin dùng và lựa chọn. Mobifone đã cung cấp dịch vụ Mobifone hotline. Đây sẽ là nơi sẵn sàng tiếp nhận những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của nhà mạng. Tổng đài luôn có người thường trực, chỉ cần bạn gọi đến thì ngay lập tức sẽ có người tư vấn.
- Tư vấn và cung cấp các thông tin dịch vụ: cước gọi, SMS, thủ tục đăng ký 3G/4G,…
- Giải quyết các khiếu nại về: mở quyền nạp thẻ, mở khoá, mất sóng, cước phí bị trừ không rõ mục đích,…
- Cung cấp các chương trình khuyến mãi: Tặng nạp Data, Khuyến mãi nạp thẻ, đổi điểm và cùng vô vàn chương trình khuyến mãi khác từ Mobifone,…
- Hỗ trợ cung cấp các cú pháp: đăng ký/huỷ các dịch vụ nhà mạng
- Tiếp nhận hỗ trợ việc khóa sim khi bị mất.
Các đầu số Mobifone hotline và ưu nhược điểm
Mỗi trường hợp cần hỗ trợ của khách hàng là khác nhau. Chính vì thế để tối ưu tiện ích và đem đến dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh nhất. Nhà mạng thiết lập nhiều số Mobifone hotline khác nhau. Mỗi số hotline có chức năng tương ứng với mục đích gọi. Tham khảo và chọn lọc số Hotline phù hợp nhu cầu bản thân nhé!
MobiFone Hotline đầu số 9090
Đây là số hotline thông dụng nhất trong quá trình hỗ trợ khách hàng. Với các mục đích gọi như: tìm hiểu về các dịch vụ và tiện ích của nhà mạng Mobifone, các gói khuyến mãi, huỷ các dịch vụ Mobifone,…
Hiện tại số Hotline này có 4 nhánh khác nhau. Tuỳ thuộc vào vấn đề gặp phải mà người dùng gọi đến đúng nhánh:
- Nhánh 0: Tư vấn về các vấn đề chuyển mạng giữ số
- Nhánh 1: Tư vấn các dịch vụ tiện ích như 3G, 4G. Ngoài ra còn có dịch vụ giá trị gia tăng
- Nhánh 2: Tư vấn và cung cấp chương trình khuyến mãi
- Nhánh 3: Tư vấn, hỗ trợ các dịch vụ về Công nghệ thông tin.
Chính vì thông dụng, nên tổng đài luôn túc trực 24/7 sẵn sàng giải đáp thắc mắc của khách hàng. Đầu số này chỉ cho phép gọi nội mạng, thuê bao ngoại mạng không gọi được. Với cước phí tương đối rẻ là 200đ/phút đối với thuê bao trả trước. Nếu là thuê bao trả sau sẽ được miễn phí.
MobiFone Hotline đầu số 18001090
“Khách hàng là thượng đế”, với mục tiêu đem đến sự hài lòng tuyệt đối. Nhà mạng Mobifone triển khai số mobifone hotline này nhằm tiếp nhận các khiếu nại và phàn nàn của khách hàng. Đó có thể là về thái độ phục vụ nhân viên hay dịch vụ nhà mạng trong quá trình sử dụng không đúng,… Tổng đài này chỉ cho phép thuê bao nội mạng gọi với cước gọi hoàn toàn miễn phí.
Ưu điểm
- Vì đầu số này không tính phí nên sẽ được nhiều khách hàng lựa chọn làm phương thức liên lạc với doanh nghiệp. Từ đó, nhà mạng có cơ hội tiếp cận với nhiều khách hàng hơn. Cũng là cách lấy lòng và giữ chân khách hàng tin tưởng, gắn bó lâu hơn.
- Đầu số 1800 dễ ghi nhớ, vì vậy nhà mạng dễ quảng bá và gây ấn tượng tốt về thương hiệu trong mắt người dùng.
Nhược điểm
- Khách hàng không chịu phí thay vào đó nhà mạng sẽ chịu thay cho khách hàng.
- Vì miễn phí nên sẽ có nhiều trường hợp nhận được các cuộc điện thoại phá rối. Việc này ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của doanh nghiệp. Vì vậy, nhà mạng cần áp dụng tính năng chặn số hạn chế vấn đề này xảy ra.
Mobifone Hotline theo vùng miền
Bên cạnh những đầu số hỗ trợ với quy mô rộng toàn quốc, nhà mạng còn thiết lập thêm những số Mobifone hotline theo từng vùng miền. Điều này giúp cung cấp dịch vụ đến khách hàng nhanh hơn.
Đầu số này áp dụng cho cả thuê bao nội mạng và ngoại mạng như: Viettel, Vinaphone, Vietnamobile,… Với cước phí sẽ tính theo mạng mà bạn đang sử dụng.
- Miền Bắc: 0904 144 144.
- Miền Trung: 0905 144144.
- Miền Nam: 0908 144 144.
Ưu điểm:
- Số tổng đài đẹp, dễ nhớ trong trường hợp cần thiết sử dụng
- Cước phí đối với thuê bao nội mạng rẻ
Nhược điểm
- Đây là số di động dùng cho tổng đài nhưng nhiều người dùng vẫn còn hoài nghi và chưa tin tưởng cho rằng đây là số cá nhân.
- Chi phí ngoại mạng tương đối cao.
Mobifone hotline đầu số 9393
Bên cạnh việc hỗ trợ phạm vi trong nước, nhà mạng còn có Mobifone hotline với đầu số 9393 nhằm hỗ trợ khách hàng là người nước ngoài du dịch hoặc sinh sống tại Việt Nam. Đầu số có 5 nhánh tương ứng với 5 ngôn ngữ khác nhau. Điều này giúp thuận tiện cho người dùng trong quá trình trao đổi.
- Nhánh 1: tiếng Anh.
- Nhánh 2: tiếng Hoa.
- Nhánh 3: tiếng Nhật.
- Nhánh 4: tiếng Hàn.
- Nhánh 5: tiếng Khơ-me.
Bài viết trên đã tổng hợp những đầu số Mobifone hotline hiện đang được nhà mạng cung cấp. Hãy cân nhắc mục đích sử dụng và lựa chọn đầu số phù hợp để được hỗ trợ nhanh nhất có thể. Trong trường hợp không liên lạc được với số hotline nhà mạng bạn có thể chờ đợi giây lát và gọi lại. Có thể lúc này nhà mạng đang tiếp nhận quá nhiều cuộc gọi. Đến với Mobifone hotline bạn sẽ nhận được những lời giải đáp thỏa đáng nhất!
