Mobifone là nhà mạng đã hoạt động rất lâu năm trên thị trường Việt Nam. Thành lập từ năm 1993 và là nhà mạng đầu tiên hoạt động tại Việt Nam, không thể không nói rằng, Mobifone như một nhà mạng lão làng với đa dạng các loại hình dịch vụ ưu việt để phục vụ khách hàng. Được bầu chọn là nhà mạng với dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc, không còn lạ gì khi số lượng người dùng sử dụng nhà mạng này ngày càng tăng. Bởi số lượng người sử dụng nhiều như vậy, nên Mobifone đã phát triển các tổng đài chăm sóc khách hàng nhằm giải đáp các vấn đề cụ thể cho khách hàng. Cùng khosim.com tìm hiểu chi tiết về Mobifone tổng đài của qua bài viết dưới đây nhé.
Đôi nét về Mobifone tổng đài
Đầu tiên chúng ta cùng tìm hiểu xem Mobifone tổng đài là nơi như thế nào và có nhiệm vụ gì nhé. Đây là nơi các cuộc gọi về các thắc mắc và các vấn đề khiếu nại được gọi đến. Tại đây, các thắc mắc về gói cước nhà mạng, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, … sẽ được giải đáp một cách rõ ràng, cụ thể, giúp khách hàng giải quyết các vướng mắc nói chung của nhà mạng này. Khi sử dụng dịch vụ và gặp bất kỳ khó khăn hay vấn đề cần góp ý, nhận xét hoặc gặp các trường hợp không hài lòng như bị trừ tiền sai, bị trừ tiền quá nhiều so với dịch vụ sử dụng, không đăng ký được các gói cước, bị chặn cuộc gọi đi, … đó là lúc các khách hàng được khuyến khích gọi tới các đầu số tổng đài chuyên trách để các chuyên viên, tư vấn viên có cơ hội được trò chuyện, giúp đỡ tháo dỡ các vấn đề liên quan. Đó là trách nhiệm cũng như nhiệm vụ của tổng đài Mobifone.
Mobifone tổng đài có những số nào?
Với mục đích chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, các đầu số tổng đài của Mobifone hoạt động 24/7, phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Tổng đài của Mobifone chia nhỏ các dịch vụ của mình ra thành các nhánh nhỏ với các tổng đài viên chuyên xử lý các trường hợp cụ thể. Mục đích chính là để việc chăm sóc các nhóm khách hàng được tiện lợi, diễn ra suôn sẻ hơn.
Để tư vấn dịch vụ và giải đáp các thắc mắc, Mobifone tổng đài cung cấp đầu số 9090.
Để tiếp nhận các khiếu nại và góp ý đóng góp của khách hàng, Mobifone cung cấp đầu số 18001090. Tổng đài này hỗ trợ trên phạm vi toàn quốc.
Ngoài ra, Mobifone tổng đài còn cung cấp một tổng đài riêng chuyên tư vấn, hỗ trợ các khách hàng là người nước ngoài đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam đồng thời sử dụng dịch vụ của Mobifone. Đầu số 9393 là đầu số dùng để phục vụ khách ngoại quốc tại nhà mạng này.
Đặc biệt nhất, nhà mạng Mobifone còn chuẩn bị một đường dây tổng đài theo vùng miền, phòng khi các tổng đài tư vấn khác đều bận và chưa kịp chăm sóc khách hàng. Đây được xem là đường dây dự phòng của nhà mạng.
Ở miền Bắc, đầu số tổng đài là 0904 144 144
Ở miền Trung, đầu số tổng đài là 0905 144 144
Ở miền Nam, đầu số tổng đài là 0908 144 144
Tất cả các tổng đài dịch vụ của Mobifone đều hỗ trợ rất nhiều ngôn ngữ. Cụ thể, nhà mạng hỗ trợ Tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Trung Quốc, Tiếng Nhật và tiếng Khơ-me.
Cước phí và thời gian gọi của Mobifone tổng đài
Vậy cước phí khi liên hệ tới tổng đài là bao nhiêu và được tính như thế nào? Và có thể gọi tư vấn cũng như khiếu nại vào thời điểm nào trong ngày?
Trước tiên, phụ thuộc vào mục đích và đầu số mà khách hàng gọi tới sẽ ứng với các hạn cước phí khác nhau.
- Đối với dịch vụ tư vấn và giải đáp thắc mắc, phí cuộc gọi còn phụ thuộc vào việc thuê bao của người dùng là thuê bao trả trước hay thuê bao trả sau. Với thuê bao trả sau, Mobifone miễn phí cước gọi cho dịch vụ này. Với thuê bao trả trước, cước phí là 200đ/phút.
- Đối với tổng đài tiếp nhận khiếu nại cũng như góp ý, nhà mạng miễn phí cước gọi hoàn toàn cho thuê bao Mobifone.
- Đối với tổng đài hỗ trợ khách nước ngoài, cước gọi là hoàn toàn miễn phí.
- Đối với tổng đài tư vấn theo vùng miền, Mobifone tính cước theo quy định hiện hành của từng nhà mạng.
Khi nào thì liên hệ được cho Mobifone tổng đài?
Khi có vấn đề thắc mắc về nhà mạng, khách hàng có thể liên hệ tới tổng đài trong khung giờ từ 7h sáng tới 20h tối. Chỉ cần gọi đến đầu số đã được thông tin như trên, khách hàng sẽ được gặp và nói chuyện trực tiếp với chuyên viên tư vấn, trình bày các vấn đề và chuyên viên sẽ hướng dẫn, cung cấp các giải pháp tối ưu nhất. Đối với vài đầu số, nhà mạng đã chia nhỏ các dịch vụ khác nhau theo phím bấm để người sử dụng có thể giới hạn lại phạm vi vấn đề và chuyên viên hỗ trợ được tốt hơn.
Với những thông tin trên mà khosim.com cung cấp về Mobifone tổng đài, mọi người hãy lưu vào danh bạ điện thoại ngay để có thể sử dụng vào các trường hợp cần thiết nhé.
